E-mail dari Aaliyah Soraya, Marketing Associate dari Lazada Malaysia
Baruje eyriqazz bercadang untuk laporkan kepada KPDNHEP dan SKMM pasal barang yang tidak sampai ini. Tapi memandangkan e-mail yang dihantar ini, eyriqazz holdkan dulu dan kasi no. telefon.
Aaliyah call me. Katanya dari pihak Lazada Malaysia dia memohon maaf. She stumble upon my blog bila dia "googling around about Lazada Malaysia". Katanya my case antara top priority nya. Umm, mungkin keyword "Lazada malaysia" entri eyriqazz antara di page awal. Katanya ada lebih kurang 1,000 kes unhappy customer yang cuba mereka selesaikan kini, termasukla eyriqazz.
Katanya lagi, dia memohon maaf. Staff yang bawa eyriqazz ke ofis Lazada Malaysia sebelum ini sudah resigned. Katanya lagi, jangan pandang ringan pada pengaruh bloggers, memang memainkan pengaruh yang kuat especially dalam buat decision "Buy or Not". Sempat juga, eyriqazz explain kepadanya, saya tak suka the way diorang treat bloggers sebelum ini i.e. ketika cuba untuk engage bloggers promosikan "Lazada Malaysia".Eyriqazz e-mail balik e-mail2 correspondence sebelum ini kepadanya.
Dipendekkan cerita,
Jawapan dari Aaliyah
Promise utk hantar barang yang belum diposkan
Pagi tadi, terimalah bungkusan dari :
Lazada Malaysia
Barang yang diorder 3 bulan lepas,salah satu yang tak sampai akhirnya sampai
So, eyriqazz fikir, tutup kes. Perception ke atas Lazada dari 8/10 ke 2/10 sekarang meningkat ke 4/10. Tunggu dan lihat dulu kalau mahu shopping lagi di Lazada Malaysia in future.
P.s : Don't play-play with bloggers. Jangan cuba nak pergunakan kami dan jangan cuba untuk menipu kami."Kalau bagus akan dikatakan bagus, kalau tidak akan dikatakan tidak". Indeed, tahniah buat Lazada Malaysia kerana mengakui kesilapan mereka dan hantar kembali barang yang tidak sampai.
hopefully they've learned their lesson.
ReplyDeleteglad to heard case closed....tpi pengalaman sebegini menggerunkan......bkn xnak pecaya shopping on9,selalu gk..tpi klu kes mcm ne,payah!.hikhikhik.
ReplyDeletedah dua kali terkena..yg before dia yang kasi diskaun2....sekali terkena beli casing ipad 2...sampai skang memang tak beli lagi dari web itu...better safe than sorry
Deletebagus jugak lazada sebab akhirnya akui kesilapan mereka..
ReplyDeleteBaguslah dorang perbetul kesilapan. Plg penting puaskan hati pengguna. Kuasa blogger? Tidak dipertikaikan lagi skrg. Behehhe
ReplyDeleteyup..... blogger memang straight to the point..
Deletebetul2! dont play2 with bloggers!
ReplyDeleteKalau ada masaalah dg Lazada, kita pos di blog sahaja la kan? :D Saya ada order dari mereka tapi tiada masaalah pula. Mungkin benar kata Aliyah tu, staff punya hal. Susah nak control semua bila saiz sykt sudah besar.
ReplyDelete1,000 unhappy customer bukan nombor yang kecil..
DeleteSelepas tiga bulan , for me dah terlalu lama sangat ....kalau eden confirm dah serik laaa
ReplyDeletebuat masa sekarang memang serik bro..... but in future, kalau reputasi mereka sudah boleh dipercayai, mungkin diberikan peluang kedua..wait and see...
Delete1. Nasib baik diorang replace gak barang tu
ReplyDelete2. Ok, x terasa nk shop kat lazada.
emm kuatpengaruh blogger kan?hehe..
ReplyDeleteSyukurlah kes selesai, tapi kepercayaan terhadap lazada akan makan masa lebih lama lagi untuk pulih.
ReplyDeleteLazada memang tidak akan masuk dlm list boleh percaya aku untuk beli gajet, lebih baik beli kat SuperBuy kerana ternyata barang sudah sampai dengan selamat dan cepat.
Superbuy ok ekks bro? bolehla survey2 camni...
Deleteseperti al-ikhsan meminta maaf dr saya .. walaupun sebenarnya tak bape kisah , cuma kita jujur menyampaikan kan ?
ReplyDeleteyup....we tell our side of story...
Deletebaguslh bro dia mengaku salah dia... hope jd pengajaran pd yg buat bizz online ni.. kekadang memang betul blogger di guna2kn untuk bahan promosi je..
ReplyDeleteIndeed..skangni pun bersepah2 email eden minta free promotion...Sorry, bloggers pun ada value mereka..Ingat nak buat entri tak guna masa, tenaga, eletrik, broadband etc?
Delete1000 kes unhappy cutomer..bukan sikit tu.
ReplyDeletePernah juga baca di blog lain yang order barang dari Lazada dengan Zalora, tapi barang tak sampai.duit dah bayor.
sama kes cam saya....nasib baik diorang email ..memang dah siap sedia nak buat official complaint to KPDNHEP
Deletekiranya dah settle tapi make sure pelanggan lain yang tak happy kena ambil tindakan segera otherwise business boleh lingkup
ReplyDeleteYup..sepatutnya dari dulu lagi diorang ambil tindakan..I.e. buat official ucapan maaf di facebook etc..Barula pelanggan lebih happy
DeleteMemang besar sekali pengaruh blogger ni.. Patut la PM kita sendiri pun dah guna media sosial untuk dekat kepada masyarakat.
ReplyDeleteYup, memang besar...Generasi baru lebih percayakan social media/bloggers dari media2 di luar sana
Deletedont play play with eyriqazz.. heehehe.. kita semua ada hak.
ReplyDeleteHahaha,don't play2 arr
DeleteAlhamdulillah..akhir nya dapat juga barang yang di beli.. Minta,sebab ini hak kita sebagai pengguna..
ReplyDeleteYup, tak kisahla kalau eyriqazz ni dicopkan kaki komplen..saya just mempertahankan hak saya sebagai pengguna
Deletelma jugak nk setelkan?
ReplyDeletewaahhh..hebat ar eyriqazz..takut dorg...siap bg brg extra... meh sket...hohoho
ReplyDeleteMasalah juga kalau turn over staff Lazada tinggi. Boleh memberi kesan kepada operasi. Sebagai pelanggan kita mengharapkan apayang dicanangkan didalam iklan dibuktikan dengan perkhidmatan yang diharapkan.
ReplyDelete