July 3, 2011

Aduan Pengguna Tesco | Iklan "Indah Khabar dari Rupa"

Iklan di The Star, Sabtu 2 July 2011
Promosi Tesco " Because We Care"
Promotion Valid Till 3 July 2011

Bukan main teruja lagi Isteri untuk ke Tesco semalam, especially untuk membeli barangan Bayi, antara yang tergiang di fikirannya adalah :

1) Susu Enfagrow 1-3, harga asal RM90+,promosi RM79.99
2) Susu Isomil Plus, Harga asal RM60+ (biasa beli kedai ubat cina, RM56), promosi RM49.99
3) Huggies dry,harga asal , RM45+  promosi RM29.89

Lepasje sesi bermain golf anjuran bersama Nuffnang, malamtu kami terus terjahi Tesco. Sampai di Tesco Ampang lebih kurang pukul 9 malam. Namun agak kecewa :

Enfagrow, Sold Out , limited to 5 unit per day per person
Isomil pun sold out
Minta Mamat Bangla tolong carikan di stor. Sorry, tiada katanya...Stor pun tiada stok
Muka Mama-Mama yang agak kecewa. Mungkin mereka pun menaruh harapan yang sama macam kami.

Well, to cut it short, inilah yang berada di troli. Hanya promosi Huggies Dry yang berjaya dirembat

Curious, saya pun ke Customer Service untuk dapatkan penjelasan lebih lanjut. Kata promosi dua hari, takkan first day tak semua stok takde? Pelik...
Customer Service Tesco Ampang

Inilah lebih kurang perbualan kami :

Saya : Adik, nak tanya sikit pasal promosi Enfagrow dan Isomil ni. BOleh tak panggilkan Supervisor adik..
(x lama lepas tu, datang supervisornya, lelaki, muda lagi,hensem)

Saya : Nak tanya, promosi Enfagrow dan Isomil ni untuk dua hari kan? Camne cepat sangat habis?
Supervisor Tesco : Ohh, petang tadi dah habis...Dalam pukul 6, kamipun tengah tunggu stok.

Saya : Ohh, so besok ada la ya?
Supervisor Tesco : InsyaAllah ada..Cubalah datang awal..Pukul 10 camtu...

Saya : Umm, sehari berapa stok untuk promosi ni sepanjang dua hari ni (cuba memancing lebih jauh)
Supervisor tesco : Lebih kurang dalam 300....

Saya : Hah? takkan 300 je kot? Kalau sorang angkat 5 satu,60 orang customer je la?
Supervisor tesco : Haah....

Saya : Umm, ni dah cam menipu dikk...Promosi bukan main hangat di main newspaper..2 Muka surat besar lagi, tapi satu stor dalam 300 je? 
Supervisor : Oh, maaf,tuh promosi bukan tesco yang uruskan 

Saya : ???? Speechless....abistu kalau saya datang besok kol 10 adala ni?
Supervisor : X pasti...Tengok stok datang pukul berapa...tadi dalam pukul 5 sampai..Kol 6 lebih dah sold out
(Mean yang datang awal2 pagi, terhegeh2 n pejam mata je la?)

Saya : Haa, boleh pula camtu? X tau timing? Sooo,kol berapa saya kena datang confirm dapat ni?
Supervisor : Ummm,.....x berani nak janji.Bergantung kepada stok yang datang ...


Muka Pengguna Tesco yang kecewa...

So, memang kami tidak berpuashati. Especially wifey la....Isomil dan Enfagrow antara  susu yang kami gunakan untuk Alisya. Rasa macam waste time aje datang,penat lagi, dan inilah aduan saya yang akan saya turut adukan kepada National Consumer Complaint Centre dan juga Kementerian Perdagagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Penggunaan :

1) Iklan yang mengelirukan "Indah khabar dari rupa? " Kenapa dalam newspaper tiada mention for the first 300 items only ? Adakah ini cara untuk memancing pengguna datang dan membeli belah di hujung minggu? Kena pula lebih kurang seminggu most of gaji pekerja masuk?

2) Takkan sehari stok ini ada dalam 300 je kot? Mana stok2 yang lain? Dah taukan promosi ala besar-besaran, kenapa ini saja yang mampu ditawarkan kepada pengguna? Adakah ada niat tersembunyi di sebalik promosi dan iklan ini? 

3) Lain orang yang ditanya, lain yang dijawab. Umm, new marketing strategi ke ni? 2 hari pula tuu...Weekend lagi. Kesian tau mak/bapa2 macam kami yang mengharap. Promosi sebegini memang kami nanti-nantikan especiallly dengan kos sara hidup yang semakin meningkat, namun inikah caranya treat regular customer macam kami? Indah Khabar Dari Rupa? Dalam beribu-ribu yang datang mengharap, tak sampai 10% je yang dapat memperolehinya?

P/s : Kenapa perlu mengelirukan pengguna andainya tidak mampu memberikan tawaran seperti dijanjikan?

30 comments:

  1. memang teruklah cara diorang kalau mcm ni keadaannya.strategi nak pancing pelanggan yg silap..setuju bro adu pada pihak berkenaan.kasi peringatan tentang hak pengguna

    ReplyDelete
  2. This is how they play with consumers.. If you datang, benda yg u nak cari dah takde stok but alang2 u dah datang, u pun membeli belah la segala macam benda2 lain.. Duit tetap keluar.. It's their selling strategy maybe..

    ReplyDelete
  3. sme la..
    dah penah terkena jgk..
    beria-ia nak pegi beli..time tu promosi air kotak..
    tgk2 dah takde stok..
    tnya pkerja dia, ada stok dlm stor ke x..
    dia ckp xde..dlm bpe jam nnti ada la..
    tp xkan nk tggu kot..
    so, blik dgn keadaan hampa je la..
    huhu..

    ReplyDelete
  4. Marketing strategy tu.

    Kalau org dah bagi betis, nak pehe pulak. Org bagi discount tu, amek je. Ade rezeki dapatlah, tade buat menonong je la. Hahaha.

    Tp retail marketing strategy agak common la buat mcm ni. ;)

    ReplyDelete
  5. Saya jugak kecewa,petang tadi pegi Tesco Shah Alam...stok dikatakan habis pada pukul 3 petang....

    Then tanya promoter Mead Johnson,dia kata bukan Mead Johnson yang buat promosi tu...tapi Tesco and dia suruh saya buat aduan kat Customer Service...

    Haih...sangat keciwa dengan pihak Tesco..sudahnya beli 2 kotak Enfagrow kat Giant...puashati,mahal tapi tak kena tipu!!

    ReplyDelete
  6. me sgt jrg shopping kat tesco--me suka shopping kat giant or carrefour ajer, so far giant promo ok jer, mmc last week promo diapers harga promo, stok byk jer :)

    ReplyDelete
  7. hmmmm memang cara yang tak berapa bagus buat promosi ni, apa lagi hentam, ini yang saya suka pasal blogger yang berkongsi pengalaman untuk kebaikan semua, tahniah bro

    ReplyDelete
  8. betul tu.. kadang tgk kat rak dah kosong.. buat penat je dtg..

    ReplyDelete
  9. skrang malas membeli kat TESCO...kekadang harga dia lg tinggi dr kedai runcit biasa...memula x perasan..dlm fikiran mmg dah set tesco tu murah...tp bila check balik, rupanya lg mahal...

    ReplyDelete
  10. memang nak kaut untung.tak berkat tol lah.

    ReplyDelete
  11. nampaknya ada saje brand yang memanipulasikan iklan yang diorang buat....

    ReplyDelete
  12. haiishhhhh.. susah benor diorang nih. main marketing nipu, ni laa gayanya.. so far, aku tak pegi tesco, giant aatau lain2 untuk beli pampers dan susu my ilham.. sebab kat putrajaya ada satu kedai pemborong lebih murah dari Mydin.. Susu anmum peringkat 2 = RM58.95. Huggies Dry L68 = RM29.49. Dan harga memang paling rendah. :)

    ReplyDelete
  13. mmg selalu terkena dgn tesco..asal promosi pasal brgn baby jer mesti bila pergi, barang dah abis.

    ReplyDelete
  14. selalu kalau time promo macam tu pz p tesco awal pagi...sebab pukul 8 tesco dah bukak...lepas time tu macam x dak harapan sangat nak dapat beli

    ReplyDelete
  15. hmmm,mmg hidden agenda

    GTO dok area melati kan?agak jauh juga tesco ampang,tesco xtra selayang pon ade

    rase tengah2 kan?same je kot..bgs buat aduan hak kita

    mmg dh lame x shopping kat tesco

    ReplyDelete
  16. Sabar bro.. memang hang kecewa betul tu.. memang hang cakap nak g Tesco petang tukn.. dahlah bergegas balik naik lif tiba-tiba terlupa bayar parking pulak tu dekat citygolf tu.. hehehe.. pegi2 tengok susu dah habis.. kesian.. sabar bro... kalau dapat bawa balik BMW ok jugakan.. terubat kecewa tu sikit..

    Ramai Gak bro yg g semalam aku baca dekat FB kecewa kata susu dah habis.. 300 stok tak cukup untuk org serbu Tesco tu.. patutnya kena buat 1000 baru cukup

    ReplyDelete
  17. tesco mmg camtu.. tak pernh percaya dgn promosi dlm paper tu.. slalu beli enfagrow danish kat kedai ubat cina.. lagi murah.. :)

    GAMBAR PERKAHWINAN DAN RESEPSI TOMOK DAN AYU!! - http://bit.ly/m3TMRO

    ReplyDelete
  18. #izwan:tuhla...memang hangin satu badan

    #Bella Enveeus:setuju bella..jgn tipu pengguna sebegini..why not cost of advertising tu digunakan sebaiknya utk pengguna?

    #SyUhAdA :memang kerap berlaku camni...mostly on weekend..bukan setakat tesco,rasanya lain2 pun ada..tapi before this tak terasa sgt...

    #NoktahHitam:yup..Inilah namanya marketing "indah khabar dari rupa" ..Ada hidden agenda...

    ReplyDelete
  19. #Mama Rizqullah:tuhla..ini namanya divert attention..dari elok nak pi shopping ke carefour,giant or etc...terpergi ke tesco kerana promosi menguja..tup2..menguja jadi terkuja...

    #Mama Zharfan :samalah kita...suka shopping kat jusco..walaupun sedikit mahal,tapi most iklannya tidak mengelirukan...

    #Sharinginfoz :thanks bro...kita kena alert dengan hal camni bro..kos sara hidup makin meningkat,sana sini kena tipu, susahla...pengguna perlu lebih alert dan bersatu padu...

    #Suliana :bukan kadang2..dah selalu sangat..ni yang report ni..hangin satu badan...

    #Nur Qaseh :kalau camni,kena terus shopping susu bayi di kedai ubat cina..lagi murah dan tidak menipu...

    #Rozuan Ismail:entah pape...tunggujela apa komen mereka nanti...

    #hazman aka species1980:biasalah bro...."profit is always come first"

    #KiD:untungla bro..kat sini paling murah pun ble dapat kat kedai ubat cina...

    #far_east:tuhla..rasanya target customer yang ada bayi pun dah banyak mana kan? tertipu.alang2 dah singgah, surely akan membeli jugakan?

    #Peri PiA:tuhla..tuh yang rasa malas nak pi tesco..dah la jalan jem..sampai2 camni pula..mana tak hanginnn...

    #Myvitrd :tuhla..kecewa,kecewa,kecewa dengan Tesco ...

    #madammondoq:apa gunanya bayar iklan mahal2 tapi kalau tak mampu tunaikan? Ni memang dah consider hidden agenda/teknik menipu pengguna cara halusssssssssssssss

    ReplyDelete
  20. stuju ngn Nokhtah hitam.. memang common sgt la buat macam ni.. selalu je jadik..sapa cepat sia dapat.. kalau dah habis takda rezeki la.. huhu

    ReplyDelete
  21. yup..dah dicari tak dapat membeli jugak lah yang lain dah alang2 pergi..

    ReplyDelete
  22. ish3!!x boleh la camtu. dia janji 2 hari, buat la dua hari. ni stok sehari dah abes.

    ReplyDelete
  23. melampau tu..

    kalo tesco yg sebesar ni buat promosi ala2 pasaraya kecil ejr stok nya.. memang tertipu lah pengguna..

    memang wajar di komplen kan...

    ReplyDelete
  24. standard lah..dh sebut namanye offer..kalu kt cni pn..kalu ade brg offer, mmg kene gi awal2...if not, abis lah..n kene tgu esok ke...marketing strategy...

    ReplyDelete
  25. memang selalu macam tu...dah banyak kali kena.tapi saya pesen tak kisah...ada adalah...takde kalu...beli ja kat tempat lain.

    kalau tesco buat sale mmg kena g awal2...petang @ malam confirm dapat tgk rak kosong.

    ReplyDelete
  26. erm..mmg selalu cmteu bro..tujuan sebenar suruh org ramai2 dtg tesco tue..

    ReplyDelete
  27. bukan nak kata la, tapi tesco ni selalu je i jumpa gak staff yang akai tu macam tak berapa nak panjang.

    ada one time tu nak beli barang, so bila nak bayar dia scan sbb bar code barang tu takde. koyak camtuh, so tak leh read. pastu dia kata, "takde bar code akak tak leh beli" pastu dia amik simpan.

    punya la pemalas nak suruh sapa2 pegi cari benda yang sama kat rak tu kannnnnnnnnn. ade ker jawab tak leh beli. sikit pun takmo usaha.

    pastu kena careful gak, i dah dua kali, tulis harga kat rak lain, skali bayar lagi mahal. penipu sungguh. first time i macam ok lah mistake, tapi bila kena lagi sekali terus rasa macam tesco ni nak tipu je.

    tapi pegi jugak tesco tu hahahaha sbb susu ngan pampers antara yang termurah gak. besides sensei lah kan.

    ReplyDelete
  28. Teknik pemasaran yang betul2 ber"etika". Nak tarik pelanggan jer tuu. Bro kasi report, haha. Mantop!

    ReplyDelete
  29. sy dh 2x terkena dgn Tesco ni....harganya lbh mahal dr kedai runcit. sorry la nk g tesco lg

    ReplyDelete
  30. Sy terkena semalam di giant..di paper tulis beras jati 25.90 sale 21.90 di giant..jd ptg slm dlm pukul 4 tengok xde stok..tnye budak susun beras tu..die ckp abeh stok..esok br ade.
    Jd alang alang, sy sound budak customer service tu seround...geram, buang mase dtg..giant penipu..
    Kali pertama dtg tahun lepas ade sale maggi..kami pon rembat 6kampit...smpai kt tpt byr..harga tertera di mesin mahal, harga tiada sale..jadi kami pon tnye budak tukang kira tu..dia cakap sale dah abeh..sy tnye kenapa harga tu maseh ade di rak? Dia ckap eh xtadelah..lepas tu dia terus pergi cek di rak..jadi saya dan suami follow dr belakang tanpa.memang kantoi budak tu tukar price tag depan kami..

    ReplyDelete

Related Posts with Thumbnails